Yo acuso… Caso Amazon

Emulando al escritor Émile Zola voy a realizar este artículo para comentar una injusticia que suele afectar a multitud de personas que adquieren productos de vendedores externos a través de la página de ventas más famosa del mundo, Amazon.

 

Productos que nunca llegan a su destino, con los quebraderos de cabeza que ello supone y la pérdida de tiempo a la hora de realizar las gestiones para el reembolso del dinero pagado.

 

Seguro que también os ha pasado alguna vez, ¿verdad?

 

Pues en el siguiente artículo denuncia voy a mostraros una presunta estafa piramidal que tiene a Amazon como colaborador indirecto. ¿Os interesa?

 

No es la primera vez que pido un artículo a un vendedor externo a través de Amazon y el producto nunca llega a destino. Lo habitual en estos casos es pedir el reembolso del artículo a través de la página de atención al cliente de Amazon. El agente de Amazon suele enviar nota al vendedor y se suele realizar el abono, en el mismo método de pago, a los pocos días de haberlo solicitado.

 

De manera habitual, al zanjarse el asunto, nadie suele investigar mucho más sobre ello. Existen problemas logísticos de diversa índole (retrasos, pérdidas, confusiones en las entregas…) que hacen que este problema suela darse con cierta asiduidad. Nadie debería sospechar al respecto.

 

Ahora bien, las pasadas navidades tenía dos pedidos realizados en Amazon, a dos vendedores externos diferentes, que sufrieron retraso en el envío. Cuando reclamé al vendedor por chat la nueva fecha de entrega prevista me llegó el mismo mensaje emitido por una persona con el mismo nombre. Aquí os dejo capturas de pantalla del mensaje enviado por la empresa Red Pebble Products.

 

Y por la empresa BuyWorldwide.

 

¿Qué probabilidades existen de que dos personas distintas, con el mismo nombre, trabajen en dos empresas distintas y emitan un mensaje tipo prácticamente idéntico? Escasas, diría yo.

 

Me puse a investigar un poco cada empresa y resulta que las reseñas que tienen ambas son muy negativas. Os dejo captura de la primera página del día que lo consulté, a finales de diciembre.

 

Pero si seguís investigando veréis que tienen reseñas negativas continuas de personas a las que nunca les llegó su pedido. ¿Pueden existir problemas logísticos de envíos todos los días del año con clientes diferentes? Escasas, diría yo.

 

En mi trabajo tenemos que realizar envíos de paquetería casi a diario. Los problemas logísticos asociados a pérdidas o problemas en el envío al cliente es un porcentaje ínfimo (entre el 0-1%). Mi percepción no debería sentar cátedra. Por ello consulté el porcentaje a la patronal logística. Según sus datos. en España, se estima que solo una pequeña fracción (un 0.001%) de los paquetes se extravían.

 

Está claro que, aunque el porcentaje es pequeño, supone la pérdida de miles de unidades al año. Y eso sin contar los robos.

 

¿Tengo mala suerte? ¿Siempre me toca a mí el pedido perdido/robado?

 

Con uno de los pedidos quise ahondar algo más en lo sucedido, pidiendo que me enviaran el paquete, pues estaba dispuesto a esperar más tiempo del indicado (el tiempo de entrega estimado era superior a un mes).

 

Las contestaciones fueron sorprendentes. Retrasos en el procesamiento del pedido primero, para luego indicar que el paquete se había deteriorado y se lo habían devuelto. Cuando pedí prueba gráfica del deterioro (creo que los vendedores deben tener las mismas reglas que los compradores) se negaron a enviarla. Cuando insistí, volvieron a la versión de retraso en el procedimiento de pedido. Como no quería reembolso y sí el paquete, finalmente, fueron ellos los que me realizaron el reembolso escudándose en la imposibilidad de poder enviar el producto por un fallo de stock en sus almacenes. Os dejo captura de pantallas asociadas a las reclamaciones.

 

Por tanto, evitaros el disgusto de reclamar vuestro pedido o intentar esperar a que llegue algún día. No os lo van a enviar nunca. Sospechoso.

 

Ante tal coincidencia improbable en ambos pedidos quise investigar ambas empresas. Resulta que las dos, en la página de Amazon, tienen idéntico mensaje. Reproduzco capturas.

 

Algo verdaderamente extraño teniendo en cuenta que, en teoría, se trata de empresas diferentes. Os dejo captura de los datos que proporciona Amazon. Una está en Auckland, mientras que la otra está registrada en US.

 

Ahora bien, investigando fuera de Amazon descubrí que ambas empresas pertenecen al mismo conglomerado, pues el Trading name de Worldfront Limited (en Amazon BuyWorldwide) es Fishpond.co.nz. Casualmente, un nombre de empresa muy similar al de Red Pebble Products: Fishpond.com, Inc.

 

Por tanto, debo concluir que estamos ante una misma empresa que vende en Amazon productos como si fuesen dos vendedores diferentes.

 

Si nos fijamos en los teléfonos de contacto que suministran veremos por los prefijos que no coinciden con sus sedes sociales (es más, el prefijo +120 se ha asociado a llamadas fraudulentas). Esto es bastante sospechoso, como que ofrezcan contacto a través de e-mail con cuentas de Gmail, cuando la oficial de la empresa es: finance.nz@worldfront.co.

 

En definitiva, tenemos dos empresas con aspecto distinto que, por lo que he podido investigar, pertenecen al mismo conglomerado empresarial. ¿Cuál es su verdadero negocio? ¿Tramitar pedidos para obtener dinero que reembolsan pasado un mes ante la imposibilidad de tramitar el encargo? En mi caso así fue en ambas ocasiones.

 

La presunta estafa piramidal

 

Voy a realizar un ejercicio hipotético sobre lo que un delincuente podría realizar a través de empresas pantalla (como las que hemos visto) que venden productos en Amazon (los cuales nunca llegan a destino).

 

Por supuesto, nada de lo que reproduzco a continuación tiene otro carácter que el de hipótesis pendientes de confirmar por las autoridades competentes. No soy juez ni investigador de delitos cometidos por Internet, ni acuso a esta empresa de que esté cometiendo tales actos. Sólo las utilizo como ejemplo de lo que un delincuente podría realizar si se dedicara a no entregar nunca los pedidos solicitados.

 

Si acuso a Amazon de otorgar altas clasificaciones positivas a empresas que tienen múltiples reseñas negativas, dedicándose a emitir mensajes como “Los problemas de cumplimiento asociados a este pedido no se deben al vendedor”. Con ello están engañando a sus potenciales compradores, que sienten adquirir productos en empresas confiables que, por lo que parece, no lo son tanto.

Además, a pesar de advertir por mensaje de todo lo que he escrito aquí a Amazon, la única medida realizada es la de "realizar investigaciones internas para que estas situaciones molestas no vuelvan a pasar". Teniendo en cuenta que ambas empresas siguen operativas en Amazon y diariamente reciben reseñas negativas sobre pedidos no entregados llego a pensar que Amazon no ha tomado ninguna medida al respecto.

 

Imaginemos a un delincuente que tiene varias empresas y sube cientos/miles de productos al gran vendedor internacional Amazon. La única condición que debe incluir es que el tiempo de entrega de los productos es superior a 20 días. Esto es crucial para lograr obtener, en el primer mes, una importante cantidad de dinero y que los reembolsos se vayan tramitando con los nuevos pedidos realizados.

Muchos pensaréis que tales plazos de entrega, en la actualidad, son incentivadores de una venta. Pero no es el caso si los productos ofertados tienen baja oferta o si poseen un precio atractivo. Multitud de personas están dispuestas a esperar un mes el envío de un producto si no tienen otra forma de conseguirlo o se pueden ahorrar algo de dinero. El mío era el primer caso.

 

El pedido se procesa correctamente y los clientes esperan pacientemente que llegue su artículo. Cuando no llega en la fecha indicada, reclaman. Con un mensaje tipo piden paciencia en el envío o el reembolso del pedido. Unos optarán por esperar y otros por el reembolso. Este último, como dije, se puede realizar con el dinero que diariamente está entrando en la empresa por los nuevos pedidos. Si esperan, más tiempo para obtener beneficios con el dinero de los demás.

 

Este es el verdadero negocio que un delincuente podría estar realizando con empresas que nunca envían productos a sus clientes. Obtiene dinero diariamente, lo invierte para obtener beneficios y continúa con la estafa piramidal ganando mucho dinero con el dinero de pardillos que creen estar comprando productos en Amazon.

 

Una vez que la rueda comienza a girar ya no tiene fin, pues a más pedidos, más dinero obtenido con inversiones. Los reembolsos se pagan con los nuevos pedidos que entran, por lo que las ganancias son sustanciosas. Un entramado de ingeniería económica tan sencillo como malévolo.

 

Empresas de este tipo podrían estar operando a través de Amazon y ganando dinero con la cartera de clientes internacional que posee esta empresa intermediaria. Si empezamos a realizar números puede que nos estalle la cabeza, pues estamos hablando de miles y miles de euros al día. Un negocio multimillonario, a decir verdad.

 

Y, un negocio, que, en esencia, no parece cometer ninguna ilegalidad, pues siempre devuelve el dinero al que pide el reembolso del mismo, ¿verdad?

 

Es la fina línea existente entre la legalidad y la ilegalidad. Ahora bien, moralmente, es del todo reprobable, pues utilizaría el dinero de muchas personas en obtener un beneficio propio. Para que luego digan que necesitas tener dinero ahorrado para realizar inversiones de éxito.

 

¿Habrá muchas empresas de este tipo operando en Amazon?

¿Cuántas de ellas te has encontrado?

¿Será una nueva línea de negocio inexplorada y soy un iluminado de las finanzas?

Necesitaba desahogarme.

Hasta la próxima